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浙江杭州:教育培訓機構違約退費難

2019-08-30 10:37  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者: 鄭鐵峰

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  中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)近日,浙江省杭州市消保委公布了今年1—8月的投訴情況。據統計,1—8月以來,杭州市消保委受理的消費投訴中,服裝、鞋帽行業,家居用品,房屋和家用電器占據了被投訴行業的前五名,通信產品、食品、教育培訓服務,文化娛樂體育服務及兒童用品行業緊隨其后。根據投訴性質分析,售后服務問題占35%,質量問題占32%,合同問題占11%,這三大問題占了投訴總量的七成以上。

  面對不誠信經營、侵害消費者合法權益的不良商家、失信企業,杭州市消保委依法行使《消費者權益保護法》等法律法規賦予的職能,結合“浙江省全面開展消費投訴公示”的具體要求,對今年以來的杭州市消保委受理的消費投訴熱點行業案例向社會公示。

  教育培訓糾紛多

  中政教育咨詢有限公司與消費者簽訂培訓協議書,協議規定若消費者通過培訓未能成功考取公務員,經營者將退還消費者所有學費。有5名消費者滿足退費條件,經營方卻以資金困難為由拒絕退款、拖延退款。消費者向杭州市消保委投訴。

  杭州市消保委提醒消費者,選擇教育培訓機構要查看機構信譽,消費者可通過“全國企業信用信息公示系統”網站查看教育培訓機構的信譽信息,或者通過搜索平臺或媒體新聞搜索意向機構的相關報道,側面了解該機構的口碑,建議消費者選擇信譽良好的機構。

  要保持清醒頭腦,認清浮夸宣傳語,結合自身經濟能力,理性消費。建議家長不要盲目報班,要記住教育無法速成,沒有捷徑。

  要考察機構實力。針對不熟悉的培訓機構,消費者可以實地考察培訓機構教學環境、教學設備情況,參與試聽課程,也可多與身邊親朋好友打探交流經驗,在廣泛了解和認可教學理念、課程設置、師資力量、授課方式的基礎上,再簽訂后續合同。

  要規范合同責任。消費者在選擇培訓機構時,要提高維權意識,切莫輕信培訓機構的口頭承諾,可要求培訓機構將口頭承諾寫進合同,明確雙方責任義務。涉及退費說明,雙方要提前約定并寫進合同。如果發現有限制消費者權益或免除、減輕經營者責任的條款,消費者可拒絕簽訂合同。

  辦卡健身退卡難

  2017年7月,消費者與杭州時空健身有限公司制定為期3個月的私教計劃,并簽訂私教協議約定由私人教練徐某指導。由于經營者在2017年9月至10月進行裝修,且私教于2018年2月離職,故消費者要求經營者退還未上私教課程的課時費。經營者多次拒絕協商。消費投訴至杭州市消保委。

  2018年年中,消費者陳先生等47人分別購買菲力偉奧城店的健身卡及私教課程。奧城店于去年8月份開業,營業不到半年,今年1月份停業,停業后沒有告知會員。消費者要求退回卡內余額,菲力偉遲遲沒有回應。陳先生等人向杭州市消保委投訴。

  杭州市消保委提醒消費者,要選擇證照齊全、信譽良好的健身房,辦卡前登錄企業信用信息網查看商家相關資質、租房合同,辦卡期限要在其房屋租賃期限內;購買私教課程要確認課程轉讓、退課違約金、停課費用、私教確認等事宜;問清會員卡包含的服務項目,勿輕信低價宣傳,謹防二次收費;仔細閱讀服務條款,簽訂合同前細致翻閱商家提供的合同前后聯是否完全一致,謹防陰陽合同;對于商家承諾的相關服務設施、轉卡費用以及辦卡贈送的時限等內容,要求商家落實到合同中并簽字蓋章,并保留證據。

  充值美容有陷阱

  今年4月,消費者在后億美容美發充值1.5萬元,其中1萬元用于肩頸理療,一共24次。消費者使用5次后申請退款。美容院表示“購買的是一套產品,不能分割銷售,無法退款”。

  杭州市消保委提醒消費者,預付式消費要留意,寧愿少充值也不要因為所謂的優惠而盲目多充值;保留證據,發生糾紛及時維權。

  今年6月14日,消費者在博柏利BURBERRY杭州萬象城童裝精品店購買衣服,試衣后檢查沒有質量問題決定購買。消費者提出要刷卡,店員表示只能通過支付寶轉賬。消費者同意,但是店員沒有提供購物小票。消費者回家后發現衣服不是自己在門店試穿的衣服,不僅吊牌變了,而且線頭多、走線亂。消費者懷疑衣服被掉包,不是專柜正品,與店家溝通無果后投訴至杭州市消保委。

  杭州市消保委提醒消費者在購買商品時,要通過正規流程購買,并索要小票、發票等相關購物憑證,離店時要檢查所購商品是否與購買時一致。

責任編輯:邊靜

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