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定制家具起糾紛 退款1.4萬元

2019-08-23 10:25  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:關云燕 洪敬譜

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  中國消費者報合肥訊關云燕 記者洪敬譜)近日,安徽省肥西縣消保委成功調解一起家具消費糾紛,商家退還消費者貨款1.4萬元。

  今年8月9日,肥西縣消保委接到一起投訴,消費者衛先生于今年7月在該縣上派鎮某品牌家具店定制兒童房家具并付全款15517元。定購前,店長聲明退單簡單快速。后因消費者新房物業維修問題,導致無法正常購買使用兒童房家具。消費者主動聯系商家要求退單,商家同意。其間,商家派人3次上門服務,要扣除測量費、設計費、圖紙費等共3680元。消費者認為不合理。

  肥西縣消保委與家具店聯系。該家具店以各種理由推脫責任,不愿意接受調解。消保委工作人員又聯系該品牌家具廣東總公司,要求對方出示收取設計費的相關標準,并指出商家的不當行為。此后,上派鎮家具店態度開始轉變,愿意接受調解。由于消費者衛先生所定制家具尚未進行生產,給商家造成的損失較輕,經調解,消費者同意支付1517元服務費,商家退還消費者貨款1.4萬元。

  8月15日,消費者收到退款并向肥西縣消保委致謝。

責任編輯:邊靜

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