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用戶第一 品質至上 東風Honda積極踐行企業社會責任

2019-10-08 09:32  本文來源:中國消費網 作者:董萱

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  中國消費者報·中國消費網報道 日前,第十六屆中國汽車營銷首腦風暴會議在遵義舉辦。東風Honda憑借《全新CIVIC思域燃情上市 關注度指數創新高》《NEW XR-V上市第二演播間大咖趣味侃車》中創新性的營銷方式,激發了用戶參與積極性,實現了與用戶的有效溝通,最終斬獲“總體營銷戰略創新大獎”。

  不只在營銷方式上以用戶需求為導向,東風本田始終將“用戶至上”的服務理念貫徹到實際行動中。正如東風Honda的宗旨:放眼全球,竭盡全力以合理的價格,提供高品質商品,讓每一位客戶滿意。

  堅持品質至上 東風Honda備受市場信賴

  作為一個技術型品牌,專注汽車品質始終是東風Honda立身的根本,而為廣大消費者提供更優質的產品和服務,則是東風Honda所秉持的信念和準則。

  自2003年成立以來,東風Honda高度重視品質管理工作,早已建成了國內處于先進水平的發動機實驗室、排放實驗室、整車實驗室以及先進的整車出廠質量保證檢測線。走下生產線的每一輛車都有專業檢測技師對其進行嚴苛審查,只要在質量把控上有絲毫疑問就會實行一票否決,查出問題并將其徹底解決。

  除了車間嚴格自檢外,東風Hon-da還建立了獨有的“檢查技術者“體系,處于該體系的人員沒有經營上的壓力,完全站在消費者的角度全面檢查產品質量。

  2006年至今,東風Honda旗下車型在中國新車質量調研報告(IQS)、CATARC汽車行業客戶滿意度調查等相關調查中,獲得多項榮譽桂冠,充分表明東風Honda的產品品質經受住了市場的考驗,得到了消費者的認可。

  對產品品質的肯定,除了用戶滿意度,還同樣體現在銷量上。2019年以來,在市場持續低迷的情況下,東風Honda依然保持了穩定前進的步伐。2019年 1-8月終端累計銷量為489900輛,同期比為128.4%;8月份,CIVIC和CR-V兩款車型的終端銷量均突破2萬輛,市場表現出色。

  為用戶提供優質服務 東風Honda以責任贏得信任

  面對日趨紛繁復雜的中國車市,東風Honda能夠取得這樣不俗的成績的確難得,如果說優異的產品品質是消費者信賴的基礎,那么出眾的服務體系則印證了東風Honda作為國內知名汽車企業的專業水準和態度。

  自誕生以來,東風Honda從用戶所需所求以及追求高價值的服務體驗出發,帶來五大服務承諾:“情”,除了對客戶的日常關愛之外,東風Honda承諾在保修期內,對行駛途中因產品質量問題發生無法安全行駛的故障的車輛提供現場維修服務并承擔拖車費用;“快”,第一時間回應客戶所有問題;“確”,用專業的服務技能解決客戶難題,服務結束后對客戶的愛車提供專業建議;“實”,服務全程對所有費用100%明確說明,并隨時與客戶確認;“誠”,如未做到上述承諾,接到客戶的有效投訴后,東風Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養工時費。

  全心全意為用戶服務,必將帶來市場的回報。在中國售后服務滿意度指數研究報告、J.D.Power等質量排行榜單中,東風Honda品牌及產品長年位居品牌榜與細分產品榜單的前位。

  積極踐行社會責任   東風Honda構建“綠色價值鏈”

  除了一貫優秀的產品品質和服務品質之外,作為一家有社會責任感的企業,東風Honda在高速發展的同時,還堅持履行企業社會責任,致力于環保、公益等領域,爭取為社會發展貢獻一己之力。

  東風Honda自成立以來,在技術領域一直追求排放最小化、動力最大化,期望通過技術上的革新為節能環保作出應有貢獻。秉承綠色工廠的生產理念,東風Honda第二工廠將太陽能發電應用于整車生產,每年可減排二氧化碳約550噸,相當于550萬平方米的森林吸收量。值得一提的是,東風Honda被聯合國環境規劃署駐華代表處授予“社會責任貢獻單位”,并榮獲我國建設項目環境保護最高獎——“國家環境友好工程”獎。

  作為地球的公民,東風Honda除了積極推進綠色環保工作,構建“綠色價值鏈”,還同時開展各項公益活動,如建立青少年安全知識見習基地和環境展示館,積極開展植樹造林、援建希望小學,同時還舉辦交通安全訓練營和環保創意大賽等公益性活動,通過以身作則、堅持不懈的傳遞公益奉獻精神。“以人為本 三個喜悅”一直是東風Honda秉承的企業理念,為了更好地滿足消費者對于個性化與高品質產品的追求,2019年,東風Honda不斷提升產品實力,持續豐富產品陣容,全新轎車享域上市、新款思域和XR-V煥新升級、艾力紳銳·混動問世……通過一款款符合中國消費者胃口的產品為銷量奠定了基礎。

  相信在“更科技、更時尚、更自如”的全新品牌主張指引下,東風Honda在強化自身年輕、時尚、運動的品牌形象的同時,將以一如既往的高品質產品和服務為廣大用戶帶來更加美好的駕乘生活。(董萱)

責任編輯:倪敏

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