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直銷企業為何要強調商德和自律意識

2019-07-24 09:19  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:劉壯

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圖:直銷企業保護消費者權益3·15座談會舉辦,85家直銷企業集體在會上簽署了規范經營自律承諾宣言。資料圖片


        2019年新年伊始,市場監管總局等13部門聯合開展了整治“保健”市場亂象“百日行動”。行動結束后,包括直銷企業在內的所有與“保健”有關的企業,都認真反省,積極整改,力爭重新獲得消費者信任,以更優質的產品和更理性的服務,為消費者的健康提供保障。

  在筆者看來,直銷企業在今后的市場發展中,一定要加強商德文化建設,嚴格自律,用更高的要求來回應消費者的關切。

  商德是商業道德的簡稱,屬于商業倫理學的范疇,意指市場主體在從事經營賺取利潤的同時,也要兼顧消費者、上下游合作者、生態環境等多利益關聯方的利益。自律則指企業在商德規范指引下的具體約束性行為。作為一種銷售模式,直銷的核心就是依靠人際社交方式推銷商品,同時利用事業機會分享將部分原有的消費者轉變為兼職或專職銷售人員,從而實現銷售規模的增長。其本質上與傳統的柜臺銷售、垂直電商等模式一樣,都只是銷售方式的一種,從來不是也不應該是產品具有神奇功效,能夠產生一夜暴富可能的行業。廣大直銷員或者經銷商無非是利用自身的服務和直銷公司較為優質的產品,實現銷售達成,賺取傭金,既不神秘也不特殊,是實實在在的勞動付出和獲得收益。

  但隨著兩個條例頒布后直銷企業的增加,部分直銷企業逐漸不再重視產品銷售,而是著重炒作致富機會,推動直銷員和經銷商報大單、囤貨,從事類集資的金融運作,導致產品價值和價格背離而產品逐漸道具化。同時,一些以前被壓制、打擊的傳銷人員也依托其所謂的銷售團隊(實質為傳銷團伙骨干)、成交能力(不負責任的夸大和吹噓),混入一些直銷企業從業,甚至搞“團隊入股”“戰略合作”“操盤”,推動直銷企業及其銷售人員背離商德,肆意夸大產品功效、虛假承諾一夜暴富。最終,“××事件”以及后續陸續發生的輿情事件集中爆發,徹底暴露了直銷行業存在的商德和自律意識的缺失問題,直銷行業發展瞬間進入低迷期。

  既然商德和自律意識對直銷企業的生存和發展有這么強烈的影響,那么直銷行業的商德和自律意識具體包括哪些內容呢?綜合多年的執法和監管實踐,筆者覺得主要包括以下幾方面:

  一、誠信。作為市場主體,誠信是公平交易的基石,是交易行為得以存在的根本。直銷是一種人對人的銷售方式,無形的成本是人與人之間的社會關系,誠實守信更是應有之本。

  二、守法。直銷是一種受到特別監管的銷售模式,我國制定了專門的《直銷管理條例》及配套規章來對這種銷售行為進行監管。直銷企業作為付出了較大成本獲得許可的特殊市場主體,理應珍惜自己的許可資格,遵紀守法,嚴格按照法律法規的要求開展經營活動,在產品推銷活動中不夸大產品功效,在講解從業機會時不宣揚一夜暴富,在退換貨時依法辦理不推諉扯皮,真正做到守法自律。

  三、責任。直銷企業的社會責任是個老生常談的問題,但今年以來頻發的輿情事件事實上又暴露了部分直銷企業社會責任的缺失。究其原因,是一些直銷企業對企業社會責任的理解出現了偏差,片面地將其理解為搞公益活動、捐款捐物。其實,直銷企業作為涉眾的市場主體,對其利益關聯群體的社會責任應該排在首位。簡單來說,企業如果對自己的直銷員、經銷商和消費者都不愿意負責,僅僅搞些慈善公益活動來做個形象工程,最終的結果就是可能被輿情事件打臉。反觀那些輿情事件較少而業績發展也不錯的直銷企業,常常推行團隊文化、關愛文化等,將企業文化建設的重點首先聚焦在銷售隊伍和消費者上面,取得了不錯的效果。

  四、擔當。無論是對于消費者還是直銷員、經銷商,直銷企業都是相對強勢的一方。在直銷經營過程中出現的很多問題,直銷企業要有一定的擔當。不同于一般企業與消費者之間純粹的較為理性的買賣關系,直銷這種獨特的經營模式將商品消費、從業機會乃至銷售人員的部分個人生活和情感都關聯其中,出現問題的影響常常是多方面的,這就需要直銷企業展現胸懷和氣魄,樹立有擔當、有溫度的企業形象。

  綜上所述,直銷企業的商德和自律意識,表面上與經營行為沒有直接關聯,但在直銷這種特殊的銷售模式中卻能直接影響這個企業在發展中可能遇到的內外部風險,是企業不可不察的問題。“前車之覆、后車之鑒”,希望未來各直銷企業高度重視商德和自律意識,提高站位,不忘從事直銷事業的初心,向穩健發展的百年企業邁進。

(廣東省市場監管局 劉壯)

責任編輯:李清楊

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