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天天快遞為消費者陳先生解決投訴

2018-03-29 10:12  本文來源:中國消費網投訴吧 作者:消文

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  編者按:近日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)接到消費者陳先生對天天快遞有限公司的投訴。經過調解,天天快遞有限公司已為消費者解決了投訴,消費者對處理結果表示滿意。

  投訴者情況

  姓名 陳先生  電話 139*****

  地址 廣東 深圳

  投訴類別 物流

  投訴對象情況

  投訴對象名稱 天天快遞有限公司

  投訴內容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果)

  陳先生于2018年1月10日網購一部手機(榮耀8 4GB+64GB 全網通版4G 實付款1494元),1月11日早上收貨時發現賣家發錯貨便聯系賣家協商后申請退貨退款,并于退貨頁面選擇菜鳥裹裹上門收件(派單快遞是天天快遞,郵費7元,單號為:668318938101)。

  陳先生14日查詢快遞單號時發現,物流狀態于12日后一直未更新,便電話聯系天天快遞4001888888咨詢,客服告知由于深圳營業部快遞件數多導致壓件,故無法派送,請陳先生耐心等待。直到21日上午,陳先生多次電話詢問客服是否丟件,客服均告知沒有丟件。期間,陳先生曾提出可以親自到深圳營業部取回快遞,客服以各種理由推托。

  因賣家遲遲未收到快件,超過了淘寶退貨的時間規定,陳先生的退貨申請被拒絕。 21日下午,陳先生接到自稱天天快遞的電話(0573-87979066)說快遞已經遺失,可協商賠付100元。陳先生認為天天快遞因自身失誤導致丟件不應由消費者承擔損失,并表示運輸貨物不管是否保價,如果造成他人損害沒有履行合同義務,如能證明貨物的實際價值,就可以要求按照實際價值予以賠償。

  投訴請求

  1.想了解快遞是否已經丟失?

  2.快遞逾期未到造成的損失誰負責?

  天天快遞有限公司回復本網內容如下:

  經核實此件 1月11日由【深圳龍崗荷坳】發往【中心區營業部】,于1月23日簽收。內件手機,物品價值1494元,對于快件簽收未收到問題,我司已經聯系天貓平臺對接,現已經按照物品價值賠付發件人,后期賠付問題我司會與第三方天貓平臺對接處理,客訴問題已經解決,于2月12日聯系投訴人陳天良先生核實,表示已經收到平臺退款,現無異議。

  2018年2月27日,中國消費者報社3·15維權中心(中國消費網投訴吧tousu.ccn.com.cn)回訪:

  消費者表示已經收到平臺退款,無異議。

責任編輯:趙英男

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