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湖北發布全國首個觀影服務規范:影院應免費提供3D眼鏡

2019-09-10 10:07  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:吳采平

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  中國消費者報報道(記者 吳采平)9月6日,湖北省消費者委員會召開全省影視行業觀影消費維權工作新聞通報會,依法糾正該省觀影服務中存在的強制消費、不平等格式條款、行業“潛規則”等消費侵權行為。同時,湖北省消委會聯合湖北省電影發行放映協會發布了全國首個《關于影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規范》(以下簡稱《規范》),明確影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用,不得違背消費者的意愿強制租售3D眼鏡,允許消費者自帶3D眼鏡觀影。

  給行業定規矩

  會上,湖北省消委會副秘書長蔡浩通報了《全省影視行業觀影消費維權調查情況報告》。報告指出,5月24日,《中國消費者報》報道“看3D電影得自掏腰包買眼鏡”的新聞引起社會廣泛關注,中國消費者協會官微迅速發聲,指出此種行為違背了公平誠信原則,屬于典型的不平等格式條款,違反《消費者權益保護法》,廣大消費者反應強烈。

  為及時回應社會熱點,妥善處置消費輿情,凈化觀影消費環境,切實維護消費者合法權益,湖北省消委會立即在全省范圍內組織開展了觀影消費侵權問題公益訴訟訴前約談勸諭活動。據統計,全省各市州消委會共向省內200多家影院發出了《觀影消費侵權問題 公益訴訟訴前約談勸諭函》,明確指出:影院不為消費者提供免費3D眼鏡觀影,違反合同法基本義務,屬于單方違約行為;在不為消費者提供免費3D眼鏡的前提下,銷售、租賃3D眼鏡屬于強制消費行為;限制消費者權利、減輕經營者責任的格式條款無效。

  6月21日,湖北省電影發行放映協會積極回應湖北省消委會勸諭。經過多次溝通磋商,本著維護消費者合法權益的原則,湖北省消委會、湖北省電影發行放映協會于9月初聯合制定了《規范》,并于9月6日正式發布。

  據了解,《規范》共有5條,其中第三條明確規定:影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用,不得違背消費者的意愿強制租售3D眼鏡,允許消費者自帶3D眼鏡觀影。


新聞通報會現場。   吳采平/攝


全國首個觀影服務規范。

  “為了鞏固維權成果,湖北省消委會決定設立湖北省電影業消費維權工作專業委員會,更好地服務廣大消費者。積極發揮消費者組織橋梁紐帶作用,建立觀影消費維權協同共治新機制,更好地提升消費者的滿意度。”湖北省消委會秘書長陳方軍說。

  約談勸諭效果佳

  記者了解到,今年5月24日《中國消費者報》刊發《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》報道后,湖北省消委會于5月29日至6月3日,委托武漢市區兩級消協組織,對武漢市30家主流影院開展了3D眼鏡消費調查。調查結果顯示,30家影院中僅有10家影院為消費者免費提供3D眼鏡觀影,占比33%。該調查結果印證了《中國消費者報》報道的內容。

  針對影院不免費提供3D眼鏡觀影的行為,6月5日,湖北省消委會召開了觀影消費侵權問題公益訴訟訴前約談勸諭會,要求被約談的影院在收到勸諭函15個工作日內將整改情況書面上報。湖北省消委會表示,將組織暗訪調查,如發現存在整改不到位的情況,將啟動公益訴訟,申請法院禁止令,嚴令禁止該項侵害消費者合法權益的行為。

  為了解被約談影院整改落實的情況,7月27日至8月10日,湖北省消委會委托《中國消費者報》湖北記者站,對武漢市100家影院開展訴前“回頭看”調查,45名志愿者以消費者的身份進行體驗式觀影,重點體驗影院是否為消費者免費提供3D眼鏡,并完成回訪調查問卷。參與此次調查的志愿者有政協委員、律師、消協秘書長、大學教授、學生、企業高管、公務員和媒體記者。

  調查結果顯示,100家影院中,有75家影院主動向消費者提供了免費3D眼鏡觀影,占比為75%,比6月初的調查結果提高了42個百分點;有10家影院不免費提供3D眼鏡,占本次調查影院的10%;有15家影院企圖打“擦邊球”,向消費者主推付費租賃3D眼鏡(只在消費者索要免費眼鏡時才提供),整改得還不徹底。調查數據說明,在湖北省消委會向全省所有影院發出勸喻函后,大部分的影院積極整改,履行院線企業應盡的責任,用實際行動維護消費者的合法權益。

  8月底,湖北省各市州消委會(武漢市除外)對約談勸諭的132家影院進行調查回訪也顯示,所有影院均做到了為消費者提供免費3D眼鏡觀影。

  仍有影院玩花招

  《中國消費者報》記者和志愿者在“回頭看”調查中發現,部分影院在向消費者免費提供3D眼鏡時,玩花招讓消費者掏腰包。一些影院以3D眼鏡發放完了等各種理由搪塞消費者,將消費者引導到付費租賃3D眼鏡柜前,讓消費者額外支付費用租賃3D眼鏡;部分影院提供免費3D眼鏡,但需要消費者交押金,而且現場只接受現金,很多消費者因為沒有帶現金,被迫選擇通過影院內的3D眼鏡柜付費租賃3D眼鏡。

  記者對武漢銀興菲林國家影城(萬達影城)群星城店進行暗訪。當記者持票入場時,工作人員將記者攔下,直接把記者指向了3D眼鏡租賃柜。

  “影院不是免費提供3D眼鏡的嗎?”記者問。

  “發完了”。工作人員稱。

  記者在觀影入口處觀察了20多分鐘,30名消費者都被影城工作人員指向3D眼鏡租賃柜,租賃了眼鏡后重新入場。影院并沒有發放免費的3D眼鏡。而觀影結束后,記者歸還3D眼鏡,兩副眼鏡被收取了4.96元。

  湖北省消委會在此次通報中也指出,有的影院單方設定免費發放3D眼鏡的門檻,稱只有存錢辦卡成為影院會員才能享受免費的3D眼鏡觀影,變相增加消費者的負擔。部分影院免費提供的3D眼鏡質量差,達不到觀影效果,很多時候,消費者為了追求觀影效果不得不重復去租賃或購買3D眼鏡。

  中南財經政法大學教授戴盛儀表示,影院除了在購票廳等顯著位置公開承諾向消費者免費提供3D眼鏡外,還應該在購票網站或APP等購票平臺提示消費者免費提供3D眼鏡。“就合同邀約而言,影院方應該主動在提供給消費者的電影票上直接明確標示:免費提供3D眼鏡”。

責任編輯:游婕

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